1. Вступ

Ця Політика повернення коштів (далі - "Політика") визначає умови та процедури повернення коштів за послуги, надані ТОВ "Delitakip" (далі - "ми", "нас", "наш"). Наша мета - забезпечити справедливий та прозорий підхід до ситуацій, коли виникає потреба у поверненні коштів або компенсації.

Ця Політика є невід'ємною частиною наших Умов використання і має розглядатися разом з ними.

2. Загальні умови

Ми прагнемо надавати послуги найвищої якості та задовольняти потреби наших клієнтів. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли необхідне повернення коштів або компенсація. Наша політика повернення базується на таких принципах:

• Справедливість та прозорість для всіх сторін;
• Індивідуальний підхід до кожного випадку;
• Відповідність вимогам законодавства України про захист прав споживачів.

3. Умови скасування замовлення та повернення передоплати

Ви можете скасувати замовлення та отримати повернення передоплати за таких умов:

Час до запланованого переїзду	Сума повернення	Умови
Більше 48 годин	100% передоплати	Повне повернення без штрафних санкцій
24-48 годин	70% передоплати	Утримується 30% за адміністративні витрати
Менше 24 годин	50% передоплати	Утримується 50% за резервування ресурсів
Неявка без попередження	0% передоплати	Передоплата не повертається

Для скасування замовлення необхідно зв'язатися з нами телефоном або електронною поштою, вказавши номер замовлення та причину скасування.

У виняткових випадках (форс-мажорні обставини, хвороба, інші непередбачені ситуації) ми можемо розглянути можливість повного повернення передоплати навіть при скасуванні менш ніж за 24 години до запланованого часу, якщо ви надасте відповідні підтверджуючі документи.

4. Умови повернення коштів через незадовільну якість послуг

Ми гарантуємо високу якість наших послуг. Однак, якщо ви вважаєте, що надані послуги не відповідали узгодженим умовам або стандартам якості, ви маєте право на компенсацію.

Для розгляду вашої претензії щодо якості послуг:

• Повідомте нас про проблему негайно, як тільки вона виникла, або протягом 24 годин після надання послуги;
• Детально опишіть, які саме аспекти послуги не відповідали очікуванням або узгодженим умовам;
• Надайте докази (фото, відео, свідчення), якщо це можливо.

Ми розглянемо вашу претензію протягом 3 робочих днів і можемо запропонувати:

• Повне або часткове повернення коштів;
• Знижку на майбутні послуги;
• Безкоштовне усунення недоліків або повторне надання послуги.

Розмір компенсації визначається індивідуально залежно від характеру та серйозності проблеми.

5. Відшкодування за пошкоджене майно

У разі пошкодження вашого майна під час надання наших послуг, ви маєте право на відшкодування.

Для отримання відшкодування за пошкоджене майно:

• Зафіксуйте пошкодження в акті приймання-передачі або повідомте нас про них негайно після виявлення, але не пізніше 24 годин після завершення послуги;
• Надайте фотографії або відео пошкодженого майна;
• Надайте документи, що підтверджують вартість пошкодженого майна (чеки, квитанції, гарантійні талони) або експертну оцінку, якщо такі є.

Відшкодування за пошкоджене майно здійснюється відповідно до:

• Фактичної вартості пошкодженого предмета з урахуванням зносу;
• Вартості ремонту, якщо предмет підлягає відновленню;
• Умов договору страхування (якщо страхування було оформлене).

Максимальна сума відшкодування обмежується фактичною вартістю пошкодженого предмета, але не більше суми, встановленої договором страхування (якщо страхування було оформлене).

6. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів або відшкодування не здійснюється у таких випадках:

• Клієнт не забезпечив доступ до місця завантаження або розвантаження у визначений час;
• Клієнт не повідомив про важливі деталі переїзду (наприклад, відсутність ліфта, обмеження на в'їзд транспорту), що призвело до неможливості надання послуги;
• Речі, які підлягали транспортуванню, не відповідали заявленим при замовленні (розмір, вага, кількість);
• Клієнт вимагав виконання дій, не передбачених замовленням або таких, що суперечать правилам безпеки;
• Претензії щодо пошкодження майна були заявлені пізніше, ніж через 24 години після завершення послуги;
• Пошкодження майна сталося внаслідок його попереднього дефекту або неналежної якості пакування, здійсненого самим клієнтом;
• Клієнт відмовився підписати акт приймання-передачі або інший документ, що підтверджує факт надання послуги.

7. Процедура повернення коштів

Для здійснення повернення коштів або отримання компенсації:

1. Подайте запит: Надішліть нам запит на повернення коштів електронною поштою, звичайною поштою або особисто в нашому офісі.
2. Надайте інформацію: Вкажіть номер замовлення, дату надання послуги, причину запиту на повернення та бажаний спосіб повернення коштів.
3. Розгляд запиту: Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів і повідомимо про рішення.
4. Повернення коштів: У разі схвалення запиту повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів, залежно від способу оплати та банківських процедур.

8. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Для оплати банківською карткою: повернення на ту ж картку;
• Для безготівкового розрахунку: повернення на банківський рахунок;
• Для оплати готівкою: повернення готівкою в нашому офісі або банківським переказом.

В окремих випадках, за взаємною згодою, можливе повернення коштів іншим способом або надання компенсації у вигляді знижки на майбутні послуги.

9. Зміни до Політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни набувають чинності після їх публікації на нашому Сайті.

Рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі актуальних умов повернення коштів. Для замовлень, оформлених до внесення змін, застосовується Політика, що діяла на момент оформлення замовлення.

10. Контактна інформація для питань щодо повернення коштів

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: info@delitakip.com
• Телефон: +380970777842
• Поштова адреса: вул. Володимирська, 18, Одеса, Одеська область, 66778
• Робочі години відділу підтримки клієнтів: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00

Останнє оновлення: 15 вересня 2025 року